Condiții de rezervare

1. Cine încheie contractul

Bulgarian Villas este un operator bulgar care închiriază vile întregi pentru grupuri. Rezervarea se face direct cu noi, nu cu un intermediar: un singur contract, o singură factură, o singură echipă care răspunde la telefon.

2. Ce vi se spune înainte de a plăti

Acestea sunt informațiile precontractuale cerute de Directiva 2011/83/UE, art. 6. Le aveți înainte de butonul de plată, nu după:

1. Ce închiriați: vila întreagă, cu capacitatea, dotările și regulile casei afișate pe pagina ei.
2. Prețul total: cazare, curățenie, taxă turistică și extraopțiunile bifate, înainte de confirmare.
3. Avansul de 30% la confirmare; restul până la 7 zile înainte de sosire.
4. Garanția returnabilă de 200 EUR, restituită integral dacă nu există daune.
5. Anulare gratuită până la 30 zile înainte de sosire.
6. Identitatea operatorului și datele de contact, mai jos.
7. Ruta de reclamație și informația despre soluționarea alternativă a litigiilor, la §7.
8. Durata contractului: exact nopțile rezervate; nu se reînnoiește automat.

3. Prețul și ce conține

Prețul afișat în panoul de rezervare este final: include cazarea pentru nopțile alese, curățenia la finalul sejurului și taxa turistică locală, calculată pe persoană și noapte conform ordonanței primăriei. Extraopțiunile apar separat și numai dacă le bifați. Nu există comision de rezervare, comision de card sau „taxă de serviciu” adăugată la final. Toate prețurile sunt în euro (EUR).

Taxa turistică se calculează pe baza ordonanței municipiului în care se află vila; acolo unde primăria nu a publicat tariful, suma este marcată ca estimată, iar diferența se reglează pe factură. Copiii sunt scutiți conform ordonanței locale.

4. Plata

La confirmare se plătește un avans de 30% din total, cu cardul (Stripe, 3-D Secure) sau prin transfer bancar. Restul se plătește până la 7 zile înainte de sosire. Datele cardului nu trec prin serverele noastre: Stripe le procesează direct.

Garanția de 200 EUR se reține la sosire numerar la sosire și se restituie la plecare, după verificare.

5. Dreptul de retragere de 14 zile

Cumpărările la distanță au în UE 14 zile de retragere — dar pentru cazare cu dată fixă, art. 16(m) din Directiva 2011/83/UE scoate contractul de sub acest drept. Prin urmare, nu aveți 14 zile libere după rezervare: se aplică politica noastră de anulare, care este mai generoasă decât media pieței.

Dacă rezervați cu mai puțin de 30 zile înainte de sosire, anularea intră direct în fereastra cu avans nerambursabil — o vedeți scrisă înainte de plată.

6. Reguli, capacitate, daune

Vila se închiriază pentru numărul de oaspeți din rezervare; peste capacitate se adaugă oaspeți doar cu acordul nostru scris. Regulile casei (ore de liniște, animale, fumat, piscină) sunt pe pagina fiecărei vile și fac parte din contract.

Daunele se rețin din garanție pe baza unui deviz; diferențele mari se facturează. Curățenia normală este inclusă, cea „de după petrecere” nu.

7. Reclamații și soluționarea litigiilor

Scrieți-ne întâi la bookings@solevillas.com: răspundem în maximum 5 zile lucrătoare, cu o soluție, nu cu un formular. Dacă răspunsul nu vă mulțumește, puteți apela la Comisia pentru Protecția Consumatorilor (КЗП), 1000 Sofia, str. Slaveikov 14, kzp.bg, sau la un organism de soluționare alternativă a litigiilor (ADR).

Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (ODR) a fost închisă la 20 iulie 2025 prin Regulamentul (UE) 2024/3228; informația privind căile de atac rămâne la Comisia Europeană: consumer-redress.ec.europa.eu.

Nu suntem obligați prin lege să participăm la o procedură ADR, dar acceptăm dacă ne-o propuneți.

8. Dreptul aplicabil

Contractul este guvernat de dreptul bulgar. Regulile obligatorii de protecție a consumatorului din țara dumneavoastră de reședință rămân aplicabile (Regulamentul Roma I, art. 6).

Putem actualiza aceste condiții; versiunea aplicabilă rezervării dumneavoastră este cea afișată la data confirmării, iar noi nu modificăm retroactiv o rezervare confirmată în defavoarea dumneavoastră.