Условия за резервиране

1. С кого е договорът

Bulgarian Villas е български оператор, който отдава цели вили на групи. Резервирате директно при нас, не чрез посредник: един договор, една фактура, един екип, който вдига телефона.

2. Какво ви се казва преди да платите

Това е преддоговорната информация по чл. 6 от Директива 2011/83/ЕС. Получавате я преди бутона за плащане, не след него:

1. Какво наемате: цялата вила, с капацитет, удобства и правила на страницата ѝ.
2. Крайната цена: настаняване, почистване, туристическа такса и избраните екстри, преди потвърждение.
3. Аванс 30% при потвърждение; остатъкът до 7 дни преди настаняване.
4. Възстановим депозит за щети 200 EUR, връща се изцяло, ако няма щети.
5. Безплатна отмяна до 30 дни преди настаняване.
6. Данни за самоличност и контакт на оператора — по-долу.
7. Път за рекламация и информация за извънсъдебно решаване на спорове — §7.
8. Срок на договора: точно резервираните нощувки; не се подновява автоматично.

3. Цената и какво включва

Цената в картата за резервиране е крайна: включва настаняването за избраните нощувки, почистването в края на престоя и местната туристическа такса, начислявана на човек за нощувка по наредбата на общината. Екстрите се показват отделно и само ако ги изберете. Няма такса за резервация, такса за карта или „такса обслужване“, добавена накрая. Всички цени са в евро (EUR).

Туристическата такса се определя по наредбата на общината, в която е вилата; където общината не е публикувала размер, сумата е отбелязана като ориентировъчна и разликата се урежда по фактура. Децата са освободени според местната наредба.

4. Плащане

При потвърждение се плаща аванс 30% от общата сума — с карта (Stripe, 3-D Secure) или с банков превод. Остатъкът се плаща до 7 дни преди настаняване. Данните на картата не минават през нашите сървъри: Stripe ги обработва.

Депозитът за щети от 200 EUR се взема при настаняване (cash on arrival) и се връща при напускане след проверка.

5. Право на отказ в 14 дни

Покупките от разстояние в ЕС дават 14 дни за отказ — но при настаняване с фиксирана дата чл. 16, б. „м“ от Директива 2011/83/ЕС изключва договора от това право. Затова нямате 14 свободни дни след резервацията: важи нашата политика за отмяна и тя е по-щедра от пазарната норма.

Ако резервирате по-малко от 30 дни преди настаняване, отмяната попада директно в прозореца с невозстановим аванс — виждате го писмено преди плащане.

6. Правила, капацитет, щети

Вилата се отдава за броя гости в резервацията; допълнителни гости — само с наше писмено съгласие. Правилата на къщата (тихи часове, животни, пушене, басейн) са на страницата на всяка вила и са част от договора.

Щетите се удържат от депозита срещу писмена оценка; по-големите суми се фактурират. Обичайното почистване е включено, почистването „след купон“ — не.

7. Рекламации и решаване на спорове

Първо ни пишете на bookings@solevillas.com: отговаряме до 5 работни дни с решение, не с формуляр. Ако отговорът не ви устройва, можете да се обърнете към Комисията за защита на потребителите (КЗП), 1000 София, ул. „Славейков“ 14, kzp.bg, или към орган за извънсъдебно решаване на спорове (ADR).

Европейската платформа за онлайн решаване на спорове (ODR) беше закрита на 20 юли 2025 г. с Регламент (ЕС) 2024/3228; информацията за защита остава при Европейската комисия: consumer-redress.ec.europa.eu.

Не сме задължени по закон да участваме в ADR процедура, но приемаме, когато ни предложите.

8. Приложимо право

Договорът се урежда от българското право. Задължителните правила за защита на потребителя във вашата държава по пребиваване остават приложими (Регламент „Рим I“, чл. 6).

Можем да актуализираме тези условия; приложима за резервацията ви е версията, показана при потвърждаването ѝ, и не променяме потвърдена резервация със задна дата във ваша вреда.